大都会人寿全都关了！电话卖保险是一年不如一年

　　后来随着电话的普及，保险公司纷纷开设起了电话销售中心，这一业务模式曾经在保险公司占据重要地位。

　　不过在2018年，寿险电销保费达到峰值——213.6亿，然后开始一路下滑。

　　今年3月，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富电话销售中心，这意味着大都会人寿全面关停电销中心。

　　大都会人寿的电销中心分别位于北京、上海、广州、武汉、深圳、重庆、沈阳等地，2021年，一共有10家电线年大都会人寿电话行销和公司直销保费收入3.91亿，占全部保费收入的54.46%。而个人代理仅为6245.55万，占比仅为8.7%。2011年，电话行销和公司直销保费收入19.06亿，大增387.47%。占当年全部保费收入的60.03%。

　　2016年，大都会人寿电话行销和公司直销保费收入48.17亿，占当年全部保费85.74亿的56.18%。

　　2017年之后，大都会人寿将这一类目改为直效行销及数字营销渠道，当年保费收入为52.76亿。

　　此后，大都会人寿仅公布了2020年和2021年这两年的数据，分别为45.85亿和42.31亿，占当年全部保费收入的31.01%和27.13%。

　　2020年和2021年，来自代理人渠道的保费收入分别为72.15亿和78.39亿，已经取代电销业务，成为主要来源。

　　根据中国保险业协会发布《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》数据显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值，此后开始一路下滑。

　　2021年，除了大都会人寿，还有20家人身险公司经营寿险电销业务，总销售人力5.2万人。而2020年，这一数据还为6.4万人。2023年寿险电销销售人力已经下滑到3万余人。

　　由于投保手续简单、保障内容易懂、缴费方式简便等特点，电话销售曾经是备受保险公司关注的重要渠道。

　　2021年，全行业通过电线%；其次是人寿保险，实现规模保费22.7亿元，占比18.4%；健康险实现规模保费18.1亿元，占比14.7%；意外险实现规模保费12亿元，仅占9.7%的比重。

　　2021年，大都会人寿共有10家电销中心，北京、重庆、广州分别有2家，上海、深圳、沈阳、武汉分别有1家。

　　2022年裁撤深圳电销中心，2023年重庆裁撤一家电销中心，2024年一口气裁撤了6家，仅剩下沈阳一家。

　　今年3月31日，辽宁金融监管局同意大都会人寿撤销沈阳财富电话销售中心，这意味着大都会人寿全面关停电销中心。

　　除了大都会人寿，今年已经有6家保险公司，一共裁撤了12家电销中心，平安人寿一家就裁撤了3家。

　　寿险电销犹如一把“双刃剑”，尽管揽收了上百亿元的保费，但电销扰民问题也日益严重，导致投诉日益增多，损害企业的公众形象与声誉。

　　特别是随着我国个人隐私保护与数据安全法规体系日益完善，过去电销渠道中诸多不规范的客户信息获取手段与行为难以持续。

　　根据大都会人寿统计，2019年共受理投诉6073件，电话销售渠道占客户投诉总量的85.6%，主要由于销售过程中存在未尽的告知事项，导致客户对保险责任认知不一致，从而在后续退保或理赔时引发投诉。

　　尽管几乎每年大都会人寿会在年报中表示，对投诉案件进行原因分析，持之以恒地加强合规及运营风险管理工作，但实际效果未达预期。

　　2023年全年，大都会人寿下设各级分支机构共受理各类投诉合计18366件，多元行销渠道电销部投诉件占比为88.58%。2024年全年，公司受理各类投诉合计20680件，原电销渠道投诉件占公司投诉总量的86%。

　　大都会人寿称，受监管环境趋严、业务发展创新和经营模式复杂程度增加等因素的影响，公司面临合规及操作风险的长期挑战，尤其是电销固有销售模式特性，在销售中更有可能发生未尽告知的情况，导致客户对保险责任认知不清而引发投诉。大都会人寿还把投诉居高不下归咎到“黑产”业务上，认为外部机构唆使客户退保也加剧了投诉量。

　　一消费者提及，“交满就可以领钱”、“保证可以返钱”等吸引了他，但最终退保投诉无门。

　　另一消费者也表示，大都会人寿的销售在电销的时候跟他描述缴满10年就可以全部返还并且返还缴费后依旧保障到80周岁。后面因为考虑换保险发现合同里根本没有这方面的描述信息。

　　电话询问业务员后得知，交满10年也退不了本金。有跟公司打电话要求退回保费一直得不到处理，也拒不承认销售人员虚假宣传。

　　随着伴随互联网成长起来的年轻消费者越来越多，他们更倾向于通过线上渠道购买保险。而且消费者收入越高、学历越高、城市等级越高，越倾向于线上购险。

　　电销业务的投入产出比越来越低，对于寿险公司而言，继续维持电销中心的运营已经不再经济划算。